الاتجاهات الرئيسية لتطوير الأعمال في عام 2025

مقدمة: من خدمة العملاء إلى هندسة النمو

في فبراير 2024، أعلنت شركة التكنولوجيا المالية كلارنا (Klarna) عن إطلاق مساعد افتراضي مدعوم بتقنية OpenAI في جميع أسواقها. النتيجة كانت مذهلة: خلال شهر واحد فقط، تعامل المساعد مع أكثر من 2.3 مليون محادثة، أي ما يعادل ثلثي جميع محادثات الدعم، وحقق أداءً يعادل عمل 700 موظف بدوام كامل. النتيجة المالية كانت واضحة، إذ توقعت الشركة زيادة في أرباحها تصل إلى 40 مليون دولار عام 2024، وأكدت التقارير في مايو 2025 أن المساعد لا يزال يعالج نحو ثلثي الاستفسارات ويوفر استجابات أسرع بنسبة 82% من النظام السابق.

هذه التجربة لم تكن مجرد تحديث في خدمة العملاء، بل نموذجًا لتحول شامل في تطوير الأعمال (Business Development)، حيث أصبح الذكاء الاصطناعي مرتبطًا مباشرة بالإيرادات، وأصبحت البيانات والتحالفات هي قلب استراتيجية النمو الحديثة.

1. المشتريات الرقمية أولاً مع تدخل بشري محسوب

أظهر تقرير صادر عن Gartner في يوليو 2025 أن 61% من المشترين في قطاع B2B يفضلون الشراء دون التفاعل مع مندوب مبيعات. ومع ذلك، أشار التقرير إلى أن الصفقات الرقمية بالكامل أكثر عرضة لظاهرة ندم المشتري.

الحل يكمن في النموذج الهجين: المنصات الرقمية توفر تجربة غنية للبحث والتحليل الذاتي، بينما يتدخل العنصر البشري في اللحظات الحرجة مثل مراجعة المخاطر أو اتخاذ القرار النهائي. تجربة كلارنا خير مثال على ذلك — الأتمتة تتولى المهام الروتينية، والبشر يعززون الثقة في نقاط القرار.

2. الذكاء الاصطناعي ينتقل من التجارب إلى الإيرادات

وفقًا لتقرير Salesforce – State of Sales، فإن 83% من فرق المبيعات التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي حققت نموًا في الإيرادات، مقارنة بـ 66% فقط من الفرق الأخرى. كما أظهرت بيانات موسم عطلات 2024 أن المبيعات عبر الإنترنت المتأثرة بالذكاء الاصطناعي بلغت 229 مليار دولار عالميًا، مقارنة بـ 199 مليار دولار في 2023.

استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، كما فعلت كلارنا، يوضح التحول من التجارب المحدودة إلى نتائج مالية حقيقية — تسريع الحلول، خفض التكاليف، وزيادة الأرباح.

3. التحولات في الخصوصية وإعادة بناء البيانات

في عام 2025، بدأ التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط (Third-party cookies) فعليًا مع تحديثات Privacy Sandbox من Google Chrome. هذا التغيير أجبر الشركات على إعادة التفكير في أساليب القياس والاستهداف الإعلاني.

الآن، تعتمد فرق تطوير الأعمال على البيانات المملوكة للشركة (First-party data)، وتبني استراتيجيات واضحة لموافقة المستخدم، مع أدوات مثل Server-side tracking وData Clean Rooms لحماية الخصوصية وتحسين الدقة.

4. الجمع بين النمو القائم على المنتج والنمو القائم على الشركاء

أصبح النمو القائم على المنتج (Product-Led Growth – PLG) معيارًا في السوق، حيث تؤدي التجارب المجانية والاستخدام المباشر إلى توليد عملاء محتملين مؤهلين (PQLs). لكن في الصفقات الكبرى، يظل الشركاء عنصرًا أساسيًا لتوسيع النطاق وتسريع الانتشار.

النموذج الفائز في 2025 هو الدمج بين PLG والتحالفات: المنتج يجذب العملاء، والشركاء يفتحون الأسواق.

5. معيار النمو الجديد: Q2T3

قدّمت شركة Bessemer Venture Partners في تقرير State of AI 2025 معيارًا جديدًا للنمو يُعرف بـ Q2T3، أي مضاعفة الإيرادات مرتين متتاليتين ثم تحقيق نمو ثلاثي لخمس سنوات. هذا المعيار أكثر طموحًا من T2D3 التقليدي في قطاع البرمجيات، ويعكس سرعة نمو الشركات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

6. أنماط التسعير التقليدية تحت الضغط

أشارت AlixPartners إلى أن أكثر من 100 شركة برمجيات عامة تواجه ضغوطًا متزايدة من المنافسين الجدد المعتمدين على الذكاء الاصطناعي. نموذج التسعير "لكل مقعد" أصبح غير منطقي في عصر يعمل فيه الوكلاء الافتراضيون بدلاً من البشر.

البديل هو التسعير حسب الاستخدام أو بناءً على النتائج — نماذج مرنة تربط التكلفة بالقيمة الفعلية المقدمة.

7. الفرصة الاقتصادية الهائلة للذكاء الاصطناعي

تقدّر McKinsey أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يضيف ما بين 2.6 و4.4 تريليون دولار سنويًا للاقتصاد العالمي عبر أكثر من 63 حالة استخدام، أبرزها التسويق والمبيعات. هذا يعني أن تطوير الأعمال لم يعد مجرد وظيفة دعم للمبيعات، بل أصبح محركًا مباشرًا للنمو الاقتصادي العالمي.

8. دور عمليات تطوير الأعمال (RevOps)

في 2025، أصبح RevOps (عمليات الإيرادات) عنصرًا محوريًا في ربط فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. وهو يعتمد على:

• عقود بيانات دقيقة تضمن جودة المعلومات.
• خطط نجاح مشتركة ضمن غرف المبيعات الرقمية.
• مقاييس أداء تركز على النتائج لا الأنشطة.

9. خارطة طريق لتطوير الأعمال في 2025

• ربط الذكاء الاصطناعي بمؤشرات مالية ملموسة.
• الاعتماد على بيانات مملوكة تحترم الخصوصية.
• دمج PLG مع النمو عبر الشركاء.
• اعتماد نماذج تسعير مرنة قائمة على الاستخدام أو النتائج.
• تعزيز الحضور الرقمي والاجتماعي.
• إنشاء أنظمة RevOps لتوحيد العمليات والإيرادات.

الخاتمة

تجربة كلارنا (Klarna) توضح أن الذكاء الاصطناعي لم يعد "ميزة إضافية"، بل أصبح جزءًا أساسيًا من معادلة النمو. في عام 2025، الشركات التي تتفوّق ليست الأكبر أو الأقدم، بل تلك التي تعرف كيف تمزج بين التكنولوجيا، البيانات، الثقة، والتحالفات لبناء أنظمة نمو قابلة للتوسع.

تطوير الأعمال اليوم لم يعد مجرد بيع — إنه هندسة للنمو تعتمد على الأتمتة الذكية، اللمسة البشرية، والقدرة على التكيّف مع بيئة متغيرة بسرعة.